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 == Einzelnachweise ==
 <references />
-== Literatur ==
-* Johann Jäger, Viktor Seitschek, Friedrich Smida: ''Chefsache Qualitätsmanagement Umweltmanagement: Mit Praxisbeispielen'' Verlag Vieweg, Braunschweig/Wiesbaden 1996, ISBN 978-3-528-06695-6.
-* Hans H. Hinterhuber, Harald Pechlaner, Marc-Oliver Kaiser, Kurt Matzler: ''Kundenmanagement als Erfolgsfaktor: Grundlagen des Tourismusmarketing'' Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG, Berlin 2004, ISBN 3-503-07818-5.
-* F.-P. Walder, K. W. Wagner: ''AQA – Analyse des Assessementprozesses'' 1996.
-* Norbert Hochedlinger: ''Self-Assessment und Benchmarking im Rahmen von TQM'' diplom.de, Wien 1997.
 [[Kategorie:Qualitätsmanagement]]
 [[Kategorie:Wirtschaft (Österreich)]]