Telefonische Gesundheitsberatung

Logo des Gesundheitstelefons

Das Gesundheitstelefon 1450 (intern auch TEWEB) ist ein seit November 2019 österreichweiter Servicedienst zur telefonischen Gesundheitsberatung. Begonnen wurde der Dienst als Projekt 2017 mit den Bundesländern Wien, Niederösterreich und Vorarlberg.

Erreichbar ist der Dienst über die Kurznummer 1450, die sowohl aus dem Festnetz als auch aus dem Mobilnetz keine Vorwahl benötigt. Außer den Telefonkosten entstehen bei der Verwendung keine Zusatzkosten.

Projektpartner sind das Bundesministerium für Gesundheit und Frauen, der Hauptverband der Sozialversicherungsträger und den jeweiligen Bundesländern. Nach dem Vorbild der Schweiz ist das Ziel den Patienten Verhaltensempfehlungen durch speziell geschultes diplomiertes Krankenpflegepersonal zu geben und die Ambulanzen der Spitäler zu entlasten. Die Empfehlungen reichen von Selbsthilfemaßnahmen bis Weiterleitungen an den Hausarzt, Facharzt und erst bei den dringlichsten Fällen am die Spitäler. Der Anrufer wird dabei durch ein spezielles Abfragesystem weitergeführt. ("Best Point of Service")

Projekt

Veröffentlicht wurde der Start des Projektes am 7. April 2017, dem Weltgesundheitstag. Mit der Umsetzung des Projektes wurde die 2004 gegründete Tochterfirma des Hauptverbandes ITSV GmbH (IT−Services der Sozialversicherung GmbH) beauftragt.

In Wien wurden im Jahr 2018 pro Monat etwa 3.500 Anrufe verzeichnet.

Im Oktober 2019 gab der niederösterreichische Landesrat Eichtinger bekannt, dass ab 1. November 2019 das Rollout über ganz Österreich abgeschlossen sein soll und ab diesem Datum der Normalbetrieb in ganz Österreich erfolgen soll.

Um die Bekanntheit zu unterstützen, wird die Nummer auch auf neu ausgegebene e-Cards, die ja zeitgleich auch wegen der Fotos auf der Karte getauscht werden, mit dem Motto "Wenn’s wehtut – 1450" aufgedruckt.

Projektfortschritt

Bundesland	Betriebsbeginn	Betreuer
Burgenland	1. Mai 2019	?
Kärnten	4. November 2019	Notruf Niederösterreich
Niederösterreich	7. April 2017	Notruf Niederösterreich
Oberösterreich	18. März 2019	Rotes Kreuz OÖ
Salzburg	4. November 2019	Rotes Kreuz Salzburg
Steiermark	1. April 2019	Rotes Kreuz Steiermark
Tirol	12. September 2019	Leitstelle Tirol
Vorarlberg	7. April 2017	Rotes Kreuz Vorarlberg und Rettungs- und Feuerwehrleitstelle
Wien	7. April 2017	Fonds Soziales Wien

Anmerkung:

Niederösterreich ist bisher das einzige Bundesland, in dem das Projekt gemeinsam mit dem anderen medizinischen Notrufnummern abgewickelt wird. Dabei wurde das Projekt so gut angenommen, dass die im Jahr 2018 im Telefondienst eingesetzten 16 Emergency Communication Nurses auf 25 im Jahr 2019 aufgestockt werden sollen. Das geplante Rollout soll planmäßig weiter ausgeführt werden. Auch das gesamte Burgenland soll von Notruf Niederösterreich mitbetreut werden.

Im Zuge der gesamtösterreichischen Einführung erfolgte in der Steiermark diese ab 1. April 2019. Betreut wird sie durch Rotes Kreuz Steiermark.

Wirksamkeit

Für Niederösterreich wurde in den ersten vier Monaten der Notruf von 6.800 Anrufern betätigt. Ob dies zum gewünschten Erfolg, einer Reduktion der Krankenhausambulanzbesuche führte, kann zu diesem frühen Zeitpunkt nicht festgestellt werden. Für ganz Österreich wurden bei 46.000 Anrufen 33.500 Beratungen durchgeführt. Die durchschnittliche Dauer eines Anrufes betrug 14 Minuten.

In der Steiermark wurde der Notrufdienst von der Bevölkerung in den ersten Monaten bereits positiv angenommen. Schwierigkeiten bereitet jedoch der gleichzeitig geänderte Bereitschaftsdienst der Praktischen Ärzte, die sich aufgrund der geänderten Bedingungen, wie längerer Anfahrtswege oder dem gleichzeitig notwendigen Schließen der Praxen, aus dem Dienst zurückzogen. Beim gleichzeitig eingeführten Notruf in Oberösterreich konnte man in den ersten zwei Monaten etwa 2.000 Anrufe registrieren, wovon jeder sechste im Anschluss seine Beschwerden selbst lindern konnte.

Niederösterreich vermeldet zum Start des Normalbetriebes im Oktober 2019 eine Hilfe für 88.000 Anrufer seit Beginn.

Eine erste größere Bedeutung erlangte die Servicenummer österreichweit neben der Nummer der AGES, die ebenfalls eine Notfallnummer einrichtete, nach dem Auftreten der Coronavirus-Epidemie Anfang 2020. Mitte März verzeichnete die Servicestelle etwa 60.000 Anrufe täglich. Die parallel für allgemeine Fragen über den Virus arbeitende Hotline der AGES riefen etwa 50.000 Anrufer täglich an, wobei beide Stellen betonten, dass sie übermäßig viele Anrufe außerhalb ihrer Zuständigkeit erhielten.

Das Rote Kreuz für Steiermark meldet am 19. März statt der üblichen 300 Anrufe etwa 2.600. Zu diesem Zeitpunkt stehen 43 Telefonplätze statt der üblichen 35 in der Leitstelle zur Verfügung. In Reserve befinden sich 10 Heimarbeitsplätze.

Apothekenruf 1455

Eine ähnliche Serviceeinrichtung besteht schon länger unter der Nummer 1455. Diese Nummer wurde von der Österreichische Apothekerkammer im Jahr 2011 ursprünglich installiert, um sehbehinderten Menschen notwendige Informationen über Medikamente zu geben. In der Zwischenzeit wird diese Telefonnummer auch von anderen Patienten ebenso wie Rettungsdiensten, die ein dringendes Medikament benötigen, benutzt. Im Jahr 2017 wickelte das Service etwa 70.000 Anrufe ab.

Weblinks

• Die Nummer zu Ihrer telefonischen Gesundheitsberatung vom Bundesministerium für Gesundheit und Frauen
• Gesundheitsberatung 1450 gestartet auf ORF-Wien
• Gesundheitshotline 1450 geht in Betrieb auf ORF-Niederösterreich
• Gesundheitstelefon 1450 geht in Betrieb auf ORF-Vorarlberg
• Notrufnummern siehe Kurzrufnummern für besondere Dienste