Telefonische Gesundheitsberatung: Unterschied zwischen den Versionen

Die '''Telefonische Gesundheitsberatung''' (auch ''Gesundheitstelefon 1450'', intern auch ''TEWEB'') ist ein seit November 2019 österreichweiter Servicedienst zur telefonischen Gesundheitsberatung unter der Telefonnummer ''1450''. Begonnen wurde der Dienst als Projekt 2017 mit den Bundesländern [[Wien]], [[Niederösterreich]] und [[Vorarlberg]].  

Erreichbar ist der Dienst über die [[w:Kurznummer#Kurznummern in Österreich|Kurznummer]] ''1450'', die sowohl aus dem [[w:Festnetz|Festnetz]] als auch aus dem [[w:Handynetz|Mobilnetz]] keine Vorwahl benötigt. Außer den Telefonkosten entstehen bei der Verwendung keine Zusatzkosten.

Projektpartner sind das [[w:Bundesministerium für Gesundheit und Frauen|Bundesministerium für Gesundheit und Frauen]], der [[w:Hauptverband der österreichischen Sozialversicherungsträger|Hauptverband der Sozialversicherungsträger]] und den jeweiligen Bundesländern. Nach dem Vorbild der [[w:Schweiz|Schweiz]] ist das Ziel den Patienten Verhaltensempfehlungen durch speziell geschultes diplomiertes Krankenpflegepersonal zu geben und die Ambulanzen der Spitäler zu entlasten. Die Empfehlungen reichen von Selbsthilfemaßnahmen bis Weiterleitungen an den Hausarzt, Facharzt und erst bei den dringlichsten Fällen am die Spitäler. Der Anrufer wird dabei durch ein spezielles Abfragesystem weitergeführt. ("Best Point of Service")

Veröffentlicht wurde der Start des Projektes am 7. April 2017, dem [[Weltgesundheitstag]].<ref>[http://www.bva.at/cdscontent/?contentid=10007.779939 Startschuss für das Gesundheitstelefon 1450] auf dem Portal der BVA abgerufen am 30. Oktober 2019</ref> Mit der Umsetzung des Projektes wurde die 2004 gegründete Tochterfirma des Hauptverbandes ''ITSV GmbH (IT−Services der Sozialversicherung GmbH)'' beauftragt.<ref name "medonline">[https://medonline.at/2016/teweb-pilotprojekte-starten-2017/ TEWEB-Pilotprojekte starten 2017] auf Medonline vom 21. Juni 2017 abgerufen am 7. April 2017</ref>

In Wien wurden im Jahr 2018 pro Monat etwa 3.500 Anrufe verzeichnet.<ref>[https://www.vienna.at/telefonische-gesundheitsberatung-1450-in-wien-zeigt-grosse-erfolge/6045027 Telefonische Gesundheitsberatung 1450 in Wien zeigt große Erfolge] auf Vienna.at vom 28. Dezember 2018 abgerufen am 2. Jänner 2019</ref>

Im Oktober 2019 gab der niederösterreichische Landesrat [[w:Martin Eichtinger|Eichtinger]] bekannt, dass ab 1. November 2019 das Rollout über ganz Österreich abgeschlossen sein soll und ab diesem Datum der Normalbetrieb in ganz Österreich erfolgen soll.<ref>[https://www.meinbezirk.at/purkersdorf/c-lokales/gesundheitstelefon-1450-fuer-alle-bundeslaender_a3692958 Gesundheitstelefon 1450 für alle Bundesländer] in meinbezirk vom 22. Oktober 2019 abgerufen am 30. Oktober 2019</ref>

| {{AT-1}} || 1. Mai 2019 || ?<ref name="ORF-NÖ-2019-02-03">[https://noe.orf.at/v2/news/stories/2961984/ „Gesundheitstelefon 1450“ wird ausgebaut] auf [[ORF-Niederösterreich]] vom 3. Februar 2019, abgerufen am 13. September 2019.</ref>

| {{AT-2}} || 4. November 2019 ||[[w:Notruf Niederösterreich|Notruf Niederösterreich]]<ref>[https://www.meinbezirk.at/kaernten/c-gesundheit/telefonische-gesundheitsberatung-startet-am-4-november_a3711279 Telefonische Gesundheitsberatung startet am 4. November] auf meinbezirk.at vom 28. Oktober 2019 abgerufen am 21. Dezember 2019</ref>

| {{AT-3}} || 7. April 2017<ref group="Anm." name="pilot">Das Pilotprojekt wurde mit 1. Jänner 2019 in den Regelbetrieb übernommen.</ref> || [[w:Notruf Niederösterreich|Notruf Niederösterreich]]<ref name "medonline"/>

| {{AT-4}} || 18. März 2019 || [[Österreichisches Rotes Kreuz - Landesverband Oberösterreich|Rotes Kreuz OÖ]]<ref>[https://ooe.orf.at/news/stories/2972357/ Startschuss für „Gesundheitstelefon“] auf [[ORF-Oberösterreich]] vom 27. März 2019, abgerufen am 27. März 2019.</ref>

| {{AT-5}} || 4. November 2019 || [[Österreichisches Rotes Kreuz - Landesverband Salzburg|Rotes Kreuz Salzburg]]<ref>[https://salzburg.orf.at/stories/3027151/ 900 Anrufer nutzten Gesundheitsberatung] auf [[ORF-Salzburg]] vom 21. Dezember 2019 abgerufen am 21. Dezember 2019</ref>

| {{AT-6}} || 1. April 2019 || [[Österreichisches Rotes Kreuz - Landesverband Steiermark|Rotes Kreuz Steiermark]]<ref>[https://steiermark.orf.at/news/stories/2970010/ Gesundheitstelefon ab 1. April in Betrieb] auf [[ORF-Steiermark]] vom 18. März 2019, abgerufen am 27. März 2019.</ref>

| {{AT-7}} || 12. September 2019 || [[Leitstelle Tirol]]<ref>[https://www.tirol.gv.at/meldungen/meldung/artikel/wenns-weh-tut-1450/ „Wenn’s weh tut! 1450“] beim ''Amt der Tiroler Landesregierung'' vom 12. September 2019, abgerufen am 13. September 2019.</ref>

| {{AT-8}} || 7. April 2017<ref group="Anm." name="pilot"/> || [[Österreichisches Rotes Kreuz - Landesverband Vorarlberg|Rotes Kreuz Vorarlberg]] und<br/>[[Rettungs- und Feuerwehrleitstelle]]<ref name "medonline"/>

| {{AT-9}} || 7. April 2017<ref group="Anm." name="pilot"/> || [[Fonds Soziales Wien]]<ref name "medonline"/>

<small>Anmerkung:</small> <references group="Anm."/>

Niederösterreich ist bisher das einzige Bundesland, in dem das Projekt gemeinsam mit dem anderen medizinischen Notrufnummern abgewickelt wird. Dabei wurde das Projekt so gut angenommen, dass die im Jahr 2018 im Telefondienst eingesetzten 16 ''Emergency Communication Nurses'' auf 25 im Jahr 2019 aufgestockt werden sollen. Das geplante Rollout soll planmäßig weiter ausgeführt werden. Auch das gesamte Burgenland soll von [[w:Notruf Niederösterreich|Notruf Niederösterreich]] mitbetreut werden.<ref name="ORF-NÖ-2019-02-03"/>

Im Zuge der gesamtösterreichischen Einführung erfolgte in der Steiermark diese ab 1. April 2019. Betreut wird sie durch [[Österreichisches Rotes Kreuz - Landesverband Steiermark|Rotes Kreuz Steiermark]].<ref>[https://www.meinbezirk.at/murau/c-lokales/die-neue-nummer-wenns-weh-tut_a3291294 Die neue Nummer, "wenn´s weh tut" ] auf ''meinbezirk.at'' vom 28. März 2019, abgerufen am 4. April 2019.</ref>

Für Niederösterreich wurde in den ersten vier Monaten der Notruf von 6.800 Anrufern betätigt. Ob dies zum gewünschten Erfolg, einer Reduktion der Krankenhausambulanzbesuche führte, kann zu diesem frühen Zeitpunkt nicht festgestellt werden.<ref>[http://noe.orf.at/news/stories/2859797/ Bereits 7.000 Anrufer nutzten „1450“] auf [[ORF-Niederösterreich]] vom 10. August 2017 abgerufen am 10. August 2017</ref> Für ganz Österreich wurden bei 46.000 Anrufen 33.500 Beratungen durchgeführt. Die durchschnittliche Dauer eines Anrufes betrug 14 Minuten.<ref>[http://noe.orf.at/news/stories/2889928/ Gesundheitshotline: 16.000 Patienten beraten] auf [[ORF-Niederösterreich]] vom 17. Jänner 2018 abgerufen am 29. Jänner 2018</ref>

In der Steiermark wurde der Notrufdienst von der Bevölkerung in den ersten Monaten bereits positiv angenommen. Schwierigkeiten bereitet jedoch der gleichzeitig geänderte Bereitschaftsdienst der Praktischen Ärzte, die sich aufgrund der geänderten Bedingungen, wie längerer Anfahrtswege oder dem gleichzeitig notwendigen Schließen der Praxen, aus dem Dienst zurückzogen.<ref>[https://steiermark.orf.at/stories/3001373/ Ärzte haben Probleme mit Gesundheitstelefon] auf [[ORF-Steiermark]] vom 22. Juni 2019 abgerufen am 23. Juni 2019</ref> Beim gleichzeitig eingeführten Notruf in Oberösterreich konnte man in den ersten zwei Monaten etwa 2.000 Anrufe registrieren, wovon jeder sechste im Anschluss seine Beschwerden selbst lindern konnte.<ref>[https://ooe.orf.at/v2/news/stories/2983985/ Beratung: 2.000 Anrufe in zwei Monaten] auf [[ORF-Oberösterreich]] vom 28. Mai 2019 abgerufen am 23. Juni 2019</ref>

Niederösterreich vermeldet zum Start des Normalbetriebes im Oktober 2019 eine Hilfe für 88.000 Anrufer seit Beginn.<ref>[https://noe.orf.at/stories/3019420/ Gesundheitstelefon für ganz Österreich] auf ORF-Niederösterreich vom 30. Oktober 2019 abgerufen am 30. Oktober 2019</ref>

Eine erste größere Bedeutung erlangte die Servicenummer österreichweit neben der Nummer der [[w:Agentur für Gesundheit und Ernährungssicherheit|AGES]], die ebenfalls eine Notfallnummer einrichtete, nach dem Auftreten der [[w:COVID-19-Fälle in Österreich|Coronavirus-Epidemie]] Anfang 2020.<ref>[https://kurier.at/chronik/wien/coronavirus-die-telefone-laufen-heiss/400764276 Coronavirus: Die Telefone laufen heiß] im Kurier vom 25. Februar 2020 abgerufen am 25. Februar 2020</ref> Mitte März verzeichnete die Servicestelle etwa 60.000 Anrufe täglich. Die parallel für allgemeine Fragen über den Virus arbeitende Hotline der AGES riefen etwa 50.000 Anrufer täglich an, wobei beide Stellen betonten, dass sie übermäßig viele Anrufe außerhalb ihrer Zuständigkeit erhielten.<ref>[https://orf.at/#/stories/3158083/ Hotline-Appell: „Helfen Sie uns, Service freizuhalten“] auf ORF vom 16. März 2020 abgerufen am 16. März 2020</ref>

Das Rote Kreuz für Steiermark meldet am 19. März statt der üblichen 300 Anrufe etwa 2.600. Zu diesem Zeitpunkt stehen 43 Telefonplätze statt der üblichen 35 in der Leitstelle zur Verfügung. In Reserve befinden sich 10 Heimarbeitsplätze.<ref>[https://steiermark.orf.at/stories/3039780/ Bitte warten am Gesundheitstelefon 1450] auf [[ORF-Steiermark]] vom 19. März 2020 abgerufen am 19. März 2020</ref>